Política de Troca e Devolução para Medicamentos Manipulados

1. Considerações Gerais

A Farmácia Galileu valoriza a satisfação dos seus clientes e está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, devido à natureza personalizada dos medicamentos manipulados, aplicam-se políticas específicas de troca e devolução.

2. Medicamentos Manipulados

 Medicamentos manipulados, preparados sob encomenda com base em receita médica, são considerados produtos personalizados. Estes produtos são feitos exclusivamente para atender às necessidades específicas de cada paciente, conforme prescrição médica, e não podem ser reutilizados ou revendidos.

3. Política de Troca e Devolução

Erro na Preparação: Se houver um erro comprovado na preparação do medicamento manipulado, como divergência na fórmula prescrita ou erro de dosagem, o cliente tem direito à troca ou devolução do produto. Neste caso, a Farmácia Galileu arcará com todos os custos envolvidos.

Defeito de Qualidade: Se o medicamento apresentar qualquer defeito de qualidade ou problema que comprometa sua eficácia e segurança, o cliente pode solicitar a troca ou devolução. A análise do defeito será realizada pela equipe técnica da farmácia e, se procedente, a troca ou devolução será efetuada sem custos para o cliente.

Condições de Armazenamento e Transporte: A Farmácia Galileu garante que todos os medicamentos manipulados são preparados, armazenados e transportados de acordo com as normas de qualidade e segurança. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega ao cliente.

Desistência ou Mudança de Prescrição: Medicamentos manipulados não podem ser devolvidos ou trocados em casos de desistência do cliente ou mudança na prescrição médica após a preparação do medicamento.

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

 Para solicitar a troca ou devolução de um medicamento manipulado, o cliente deve entrar em contato com a Farmácia Galileu através do e-mail atendimento@farmaciagalileu.com.br ou pelo telefone (11) 2248-3311 | WhatsApp (11) 99309-6962, informando o motivo da solicitação e os dados da compra.

A equipe de atendimento ao cliente fornecerá orientações sobre os próximos passos e solicitará, se necessário, a devolução do produto para análise.

5. Prazo para Solicitação

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do medicamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

    6. Base Legal e Evidências

Esta política é baseada nas melhores práticas e nos requisitos legais aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Além disso, leva em consideração as diretrizes de órgãos reguladores de saúde, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), para garantir a segurança e eficácia dos medicamentos manipulados.